360-Grad-Audit für Anwaltskanzleien

-ur- Eine Kooperation zwischen der Schleus Marktforschung GmbH aus Hannover (www.schleus-mafo.de) und der Mainzer ABC AnwaltsBeratung Cosack (www.abc-anwalt.de) soll es Anwaltskanzleien ermöglichen, einen ganzheitlichen Blick auf individuelle Stärken und Schwächen zu gewinnen. Grundlage der nach Angaben von Ilona Cosack sofort nutzbaren Ergebnisse ist sowohl ein interner Kanzlei- Check als auch eine schriftliche Mandantenbefragung. Erkannte Verbesserungspotenziale sollen die Kanzleien unterstützen, ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu steigern.

Das neue 360-Grad-Kanzlei-Audit verbindet eine umfassende interne und externe Kanzleianalyse. Dabei wird die Kanzlei aus zwei Blickwinkeln betrachtet: Intern werden Kanzleistrukturen und Arbeitsabläufe beleuchtet, um Prozesse zu optimieren, Umsatzpotenziale zu erkennen und Kosten zu reduzieren. Extern wird analysiert, wie zufrieden die Mandanten mit unterschiedlichen Leistungsbereichen der Kanzlei sind und wie stark ihre Bindung an die Kanzlei ist. Mandantenzufriedenheit und -bindung können so gezielt gefördert werden. Gleichzeitig sollen sich Abwanderungstendenzen frühzeitig erkennen lassen. Cosack meint: „Das 360-Grad- Kanzlei-Audit liefert intelligent vernetzte Ergebnisse mit konkreten Hinweisen auf Verbesserungspotenziale aus einer Hand.“

Internes Audit: Der Kanzlei-Check der ABC AnwaltsBeratung Cosack nimmt Strukturen und Prozesse der Kanzlei genau unter die Lupe. In Einzelgesprächen mit Kanzleiinhabern, angestellten Anwälten und Mitarbeitern werden erste Verbesserungspotenziale identifiziert. Ergänzt durch die Beobachtung und Analyse täglicher Arbeitsabläufe werden konkrete Lösungsvorschläge formuliert.

Externes Audit: Die schriftliche Mandantenbefragung der Schleus Marktforschung GmbH identifiziert Stärken und Schwächen der Kanzlei aus Mandantensicht. Gemessen wird die Zufriedenheit der Mandanten mit wichtigen Qualitäts- und Erfolgskriterien – von der Kontaktaufnahme zur Kanzlei über die fachliche Betreuung und Beratung bis hin zum Ausgang des Mandats. Eine Analyse der Bindungsstärke und des Weiterempfehlungsverhaltens vervollständigen die Auswertung. Eine besondere Auszeichnung erhalten Kanzleien, die von ihren Mandanten insgesamt mit mindestens gut bewertet wurden: Ihnen wird das „MandantenMonitor- Zufriedenheitssiegel“ verliehen, das die Qualität der Kanzlei öffentlichkeits- und werbewirksam dokumentieren soll.

Zum Kooperationsstart bieten die beiden Anbieter das 360-Grad-Kanzlei-Audit als Komplett- Paket zum Sonderpreis an. Es enthält neben dem Kanzlei-Check (internes Audit) eine schriftliche Befragung von bis zu 150 Mandanten (externes Audit) inklusive „vernetztem Ergebnisbericht mit sofort nutzbaren Handlungsempfehlungen“, so Cosack. Für dieses 360-Grad-Kanzlei-Audit zahlen Rechtsanwaltskanzleien 2 990 Euro zuzüglich Umsatzsteuer. Werden die Voraussetzungen des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie erfüllt, kann ein staatlicher Zuschuss in Höhe von 50 % in Anspruch genommen werden, sodass ein Betrag von 1 495 Euro erstattet wird. Sämtliche Formalitäten zur Antragstellung werden übernommen.